Политика возврата

1. Основания для возврата

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент. Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• Услуга не была оказана по вине Исполнителя (длительная техническая недоступность сервиса более 24 часов).
• Заказчик обратился за возвратом в течение 24 часов с момента оплаты и не использовал ни одной квоты (не сделал ни одной генерации).
• Двойное списание или техническая ошибка при оплате.

2. Случаи невозврата

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Заказчик использовал хотя бы одну генерацию в рамках оплаченного тарифа.
• С момента оплаты прошло более 24 часов.
• Заказчик нарушил условия публичной оферты (использование сервиса для незаконного контента).
• Подписка истекла в обычном порядке.

3. Порядок обращения

Для возврата средств необходимо направить заявление на email macsimsaint@yandex.ru с темой «Возврат средств» и указать:

• email аккаунта на masix.online;
• дату и сумму оплаты;
• номер платежа (можно увидеть в письме от ЮKassa);
• причину возврата.

4. Сроки

Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 5–10 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента).

5. Отмена подписки

Заказчик может в любой момент отключить автопродление подписки в личном кабинете. Доступ к оплаченному периоду сохраняется до его окончания, после чего подписка автоматически прекращается.

6. Контакты для возврата

Email: macsimsaint@yandex.ru